🗒️如何用KANO模型进行IP定位策划
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今天，我们来探讨一个非常实用的工具——KANO模型，并看看它如何帮助你进行IP定位策划。
一、什么是KANO模型？
KANO模型是由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）提出的，它通过分析用户对产品功能的满意度，将功能需求分为几种类型。
这种方法有助于了解不同层次的用户需求，从而确定哪些功能是优先考虑的。
KANO模型的需求分类
在KANO模型中，需求被分为以下五类：
- 兴奋型需求
- 定义：这些需求是用户意想不到的，若存在会让用户感到惊喜和极大满意，若不存在则不会影响用户满意度。
- 应用：在IP定位策划中，挖掘和利用这类需求可以帮助你创造独特的品牌体验，吸引用户的关注和喜爱。
- 期望型需求
- 定义：这类需求是用户期望产品能提供的，若满足这些需求，用户满意度会提升；若不满足，满意度会降低。
- 应用：了解用户对IP的基本期望，并确保这些期望在你的IP策划中得到满足，从而增强用户对品牌的认同感和忠诚度。
- 基本型需求
- 定义：这些是用户认为理所当然的基本需求，若不满足，用户满意度会大幅下降，但即使满足了，也不会显著提升用户满意度。
- 应用：确保你的IP具备这些基本特征，否则将直接影响品牌的市场接受度。
- 无差异需求
- 定义：这些需求对用户体验影响不大，无论是否提供都不会改变用户满意度。
- 应用：在IP定位时，尽量避免过多关注这些需求，将资源集中于对用户有实际影响的领域。
- 反向型需求
- 定义：用户对这些需求并不感兴趣，提供后反而可能降低用户满意度。
- 应用：避免在IP策划中包括这些需求，以免浪费资源并影响用户的品牌体验。
二、如何使用KANO模型进行IP定位策划？
1. 明确目的
在进行IP定位之前，需要明确你的目标。
例如，你希望通过IP策划提升品牌知名度、增强用户忠诚度，还是拓展市场份额？
明确目标将帮助你确定KANO模型的应用方向。
2. 设计调研问卷
设计问卷时，应涵盖两个维度：提供时的满意度和不提供时的满意度。
每个维度可以使用5级满意度量表（如非常喜欢、喜欢、中立、不喜欢、非常不喜欢）。
问卷设计时要简洁明了，避免歧义。
3. 收集和清洗数据
收集用户反馈后，清洗数据，去除明显胡乱填写的问卷。
确保数据的有效性和准确性，以便进行后续分析。
4. 整理和分类需求
根据用户反馈，将需求分类为兴奋型、期望型、基本型、无差异型和反向型需求。具体分类方式可参考下表：
- 兴奋型（A）：用户感到惊喜和满意。
- 期望型（O）：用户期望的需求，满足会提升满意度。
- 基本型（M）：用户的基本需求，不满足会导致不满。
- 无差异型（I）：用户不关心的需求。
- 反向型（R）：用户不需要的需求，提供后反而会降低满意度。
5. 量化分析
计算每个需求的better-worse系数，确定其对用户满意度的影响程度。使用散点图将功能分为四个象限，以确定优先级：
- 第一象限（期望型因素）：提高用户满意度，必须优先满足。
- 第二象限（兴奋型因素）：不提供不会降低满意度，但提供会大大提升满意度。
- 第三象限（无差异因素）：用户无所谓，无需过多关注。
- 第四象限（基本型因素）：必须满足，否则用户满意度会显著下降。
三、总结
KANO模型帮助你了解IP用户的不同需求层次，并在策划过程中明确优先级。通过确保满足基本型需求和期望型需求，再去挖掘兴奋型需求，可以提升IP的市场竞争力和用户忠诚度。
使用KANO模型进行IP定位策划时，要不断更新需求数据，跟踪用户反馈，确保你的IP始终符合用户期望，并能够在市场中脱颖而出。